Wat wil de klant van het waterbedrijf? [thema Drinkwater]

I.N. Vloerbergh, J. Frijns, D.L.T. Hegger, A. van de Ven

Research output: Contribution to journalArticleProfessional

Abstract

In het kader van bedrijfstakonderzoek Client21 voerde KWR Watercycle Research Institute met collega-instituten in het Europese onderzoeksproject TECHNEAU een studie uit naar klantwensen en bedrijfsprestaties. Met medewerkers van de Wageningen Universiteit zijn ontwikkelingen in de gedragspraktijk van waterverbruik in kaart gebracht. Hieruit blijkt dat de Nederlandse drinkwaterconsument over het algemeen tevreden is en het liefst alles wil houden zoals het is. Hij of zij wenst zich niet druk te hoeven maken over drinkwater. Het moet schoon, veilig en altijd voorhanden zijn, tegen een redelijke prijs. Hoewel in de sector het idee leeft dat het verstrekken van informatie het vertrouwen van consumenten vergroot, blijkt de gemiddelde consument weinig behoefte te hebben aan huis-aan-huis verspreide informatie over drinkwaterzaken. Verder blijken de gedragspraktijken rond watergebruik te veranderen. Consumenten zien water steeds meer als onderdeel van hun behoefte aan een goede gezondheid, wellness of comfort. Drinkwaterbedrijven kunnen hun dienstverlening verbeteren door hierop in te spelen. Consumenten vinden innovaties en nieuwe rollen bij het drinkwaterbedrijf passen, zolang deze op één of andere manier te maken hebben met waterkwaliteit en milieu (verantwoord gebruik).
Original languageDutch
Pages (from-to)30-31
JournalH2O : tijdschrift voor watervoorziening en afvalwaterbehandeling
Volume43
Issue number8
Publication statusPublished - 2010

Keywords

  • water supply
  • drinking water
  • consumer satisfaction
  • consumer surveys
  • consumer attitudes
  • professional services
  • management

Cite this

Vloerbergh, I. N., Frijns, J., Hegger, D. L. T., & van de Ven, A. (2010). Wat wil de klant van het waterbedrijf? [thema Drinkwater]. H2O : tijdschrift voor watervoorziening en afvalwaterbehandeling, 43(8), 30-31.